Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code van PostNL. Hiermee bekijk je de actuele bezorgstatus. Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer ook je spam of ongewenste e-mail.

Open de Track & Trace-link in je verzendbevestiging. Opent de website van PostNL zonder ingevulde gegevens? Vul dan zelf je Track & Trace-code en de postcode van het bezorgadres in. Gebruik hiervoor de verzendcode, niet je bestelnummer.

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Een verzendbevestiging ontvang je pas zodra je bestelling is verzonden. Kun je de bestelbevestiging ook niet vinden? Neem contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Soms verwijst de link in je verzendbevestiging naar de internationale website van PostNL, ook als je bestelling binnen Nederland wordt bezorgd. Je kunt je pakket gewoon volgen via de Nederlandse website van PostNL. Kies daar voor ‘Track & Trace’ en vul je Track & Trace-code en de postcode van het bezorgadres in. Je vindt de code in je verzendbevestiging. Controleer ook je spam of ongewenste e-mail als je deze niet kunt vinden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden geplaatst, worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Duurt dit langer dan verwacht? Dan informeren we je hierover. Meer informatie vind je op onze pagina ‘Verzending en Bezorging’.

Probeer het later opnieuw: de eerste informatie is mogelijk nog niet beschikbaar. Controleer ook of je de juiste verzendcode en postcode gebruikt. Blijft de code niet werken? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Bekijk eerst de actuele status bij PostNL. Is de verwachte bezorgdatum verstreken en blijft een nieuwe bezorgdatum uit? Neem contact met ons op met je bestelnummer, zodat wij dit voor je kunnen uitzoeken.

Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Voeg bij schade, een verkeerd product of een foutmelding duidelijke foto’s of een schermafbeelding toe. Zo kunnen we je sneller helpen.